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“我是黃石的用戶，我要投訴,我在六年前買了你們一臺太陽能，現(xiàn)在下大雪凍壞了，找你們的經(jīng)銷商修，但他說他兩年前已轉(zhuǎn)行做運輸生意了，現(xiàn)在不賣太陽能也不負(fù)責(zé)維修了，你說怎么辦吧! ” 雙能太陽能售后服務(wù)部的電話鈴聲急促地響了起來，用戶怒氣沖沖。消息在第一時間很快匯報至總經(jīng)辦，一臺已超過保修期整整三年的熱水器令所有人都犯了難。修，這么遠(yuǎn)的路程，費用怎么辦？不修，可用戶又該怎么辦？
公司總經(jīng)理果斷拍板，“修，虧了也得修!”。說著他立即拿起電話，消息很快傳達(dá)給了湖北鄂州的經(jīng)銷商，聽到一臺超過保修期三年的熱水器讓總經(jīng)理親自打來電話并承諾所有車費由公司負(fù)責(zé)，他很是震驚，當(dāng)即答應(yīng)立即派人趕往黃石。
兩天后，公司服務(wù)部的電話再次響起，仍是黃石的那位用戶，兩天前的怒氣沖沖已煙消云散，他的言語中透漏著喜悅與感謝。
事后，談起那次跨區(qū)域維修，大家感慨頗多，“雙能盡管虧了車費，但賺了信譽，用戶和經(jīng)銷商對雙能太陽能更有信心了”。
而董事長賁道祥在談及他經(jīng)營雙能企業(yè)十年的感悟時說，十年來雙能始終堅持一個原則：虧本不可怕，信譽不可失。一個生意虧了，并不可怕，賺錢的生意還會有。信譽失了，下面的生意也就沒了。今天的信譽就是明天的飯碗，今天的信譽就是未來的市場，今天的信譽就是長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。賁總的話簡短有力，但 聽眾 的掌聲卻經(jīng)久不息 ……
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走進雙能
